2.2 La demanda dels consumidors
Clients potencials: Empreses de diferents sectors que gestionen dades sensibles, PIMEs amb sistemes informàtics vulnerables, administracions públiques i entitats educatives.
Perfil del client: Edat 25-60 anys, nivell econòmic mitjà-alt, ús intensiu d’internet i serveis digitals, àmbit nacional (Espanya).
Necessitats principals: Protecció davant ciberatacs, monitoratge de xarxes 24/7, auditories de seguretat per complir normatives.
Procés de decisió: Busquen informació online i comparen serveis. Valoren confiança, reputació, preu i servei postvenda. Prefereixen empreses properes i transparents.
Mapa d’empatia del client:
- Pensa: "Necessito protegir les dades del meu negoci."
- Sent: Preocupació per possibles atacs o pèrdues.
- Diu i fa: Demana pressupostos, compara opcions, confia en experts.
- Escolta: Notícies sobre ciberatacs i recomanacions d’altres empreses.